Sortivara
Ayuda y soporte
Última actualización: 23 de octubre de 2026
¿No encuentras la respuesta? Escríbenos a soporte@levantapps.com. Cuéntanos qué aparato usas (modelo y versión de iOS o Android, o el navegador) y qué pasó; si tienes cuenta, escríbenos desde su correo. Te contestamos en cuanto podamos, normalmente en pocos días hábiles.
La compra
¿Qué es gratis y qué se compra?
Los primeros hechizos se juegan gratis, en la app y en la web. El resto se abre con una sola compra, el juego completo, que se hace dentro de la app con la App Store o Google Play. No es una suscripción: se paga una vez y abre también los hechizos que se vayan añadiendo. En la web no se compra nada.
Compré el juego completo y no se abre. ¿Qué hago?
Toca «Restaurar compras»: está en la pantalla del juego completo y en Cuenta. La app le pregunta a la tienda y abre los hechizos si la compra está en esa cuenta de la tienda. Comprueba que el teléfono tiene conexión y que estás en la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste.
Dice que la compra está en otra cuenta de Sortivara
Cada compra es de una sola cuenta de Sortivara: la que tenía abierta el teléfono al comprar. Entra con esa cuenta y la tendrás. Si compraste sin cuenta y después creas una en ese aparato, la compra pasa a tu cuenta.
Cambié de teléfono, o borré la app
La compra no se pierde: está en tu cuenta de la tienda. Instala Sortivara, entra con la misma cuenta de la tienda y toca «Restaurar compras». Con cuenta de Sortivara, entra con ella y sigues en el hechizo donde ibas. Sin cuenta, el avance va con cada aparato: en el nuevo empiezas desde el principio.
La compra quedó «pendiente»
Pasa cuando un adulto tiene que aprobarla («Pedir la compra» de Apple, el control parental de Google Play) o cuando el pago se hace en efectivo o tarda en confirmarse. En cuanto la tienda la confirma, el juego se abre solo; no hace falta volver a comprar.
Quiero que me devuelvan el dinero
Las devoluciones las hace la tienda: en la App Store, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos. Si el problema es un fallo del juego, escríbenos también: queremos arreglarlo.
La cuenta
¿Necesito cuenta?
No. Se juega entero sin cuenta. La cuenta sirve para seguir la partida en otro aparato, no perderla si borras la app y tener tus diplomas con tu nombre. Hacen falta 16 años para tenerla.
No me llega el correo para confirmar la cuenta
Espera unos minutos y mira en la carpeta de no deseados. Comprueba que el correo está bien escrito: si no, crea la cuenta otra vez con el correcto. Un registro que no se confirma en 7 días se olvida, y el avance de ese aparato sigue ahí.
No recuerdo mi contraseña
En Cuenta, al entrar, toca «No recuerdo mi contraseña» y escribe tu correo. Te llega un enlace para elegir una contraseña nueva; vale dos horas.
Quiero ver o llevarme mis datos
En Cuenta → «Descargar mis datos» te llevas en un archivo todo lo que guardamos de tu cuenta. Para corregir algo o cualquier otra petición, usa el formulario de Acerca de Sortivara o escríbenos. Todo lo que hacemos con tus datos está en la política de privacidad.
Quiero borrar mi cuenta
En la app: Cuenta → «Borrar mi cuenta», con tu contraseña. Se borra en el acto, con tu avance y tus diplomas. Sin la app, se pide desde sortivara.levantapps.com/borrar-cuenta: te mandamos un enlace a ese correo para confirmar que es tuya.
Los diplomas
¿Cómo consigo un diploma?
Desde el nivel de Archimago, cada nivel que terminas te da su diploma. Se descarga desde «Mis diplomas» y hace falta una cuenta, porque va a tu nombre: el que pusiste en la cuenta.
¿Cómo se comprueba que un diploma es auténtico?
Cada diploma lleva un código QR. Al escanearlo se abre una página de sortivara.levantapps.com que dice si es auténtico, cuándo se emitió y qué certifica, con solo el nombre de pila. El código no cambia nunca: un papel impreso sigue valiendo.
Jugar con el dedo
¿Se puede jugar sin cámara?
Sí, entero. Elige «Jugar con el dedo» cuando la app pida la cámara, o cambia a «Dedo» en cualquier hechizo. Dibuja el hechizo en la pantalla de un solo trazo, sin levantar el dedo. Puedes volver a la varita cuando quieras. En la computadora, se traza con el ratón.
No recuerdo el movimiento
Toca «Ayuda» en el hechizo y verás el trazo dibujarse despacio sobre la escena. También puedes sacudir la varita (o el dedo) de lado a lado. Pedir ayuda no penaliza.
La cámara
Consejos para que reconozca el hechizo
- Busca buena luz, mejor de frente que detrás de ti.
- Apoya el teléfono o la tableta, con la cámara delantera mirándote, a uno o dos pasos.
- Que la mano con la varita (o el lápiz, o el dedo) se vea entera en la imagen.
- Dibuja el hechizo grande y a un ritmo tranquilo, y quédate quieto un momento al terminar.
- Si hay otra persona moviéndose detrás, puede confundir al juego.
Negué el permiso de la cámara y ahora quiero usarla
En iPhone o iPad: Ajustes → Sortivara → Cámara. En Android: Ajustes → Aplicaciones → Sortivara → Permisos → Cámara. En el navegador, desde el candado junto a la dirección. Mientras tanto, puedes jugar con el dedo.
¿Se graba mi imagen?
No. La imagen no se graba, no se guarda y no sale del teléfono: de lo que ve la cámara, a nuestro servidor solo llega si el hechizo te salió. Lo explica la política de privacidad.
Otras dudas
La primera vez me pide el año de nacimiento
Es para tratar a cada edad como corresponde. Si quien juega tiene menos de 16 años, un adulto que lo cuide tiene que autorizarlo en esa misma pantalla. No guardamos el año: solo el tramo de edad.
La app dice que falta la aprobación de quien te cuida
En algunos lugares la tienda informa de que la cuenta de la tienda es de un menor y de que un adulto responsable aún no aprobó la app, o la denegó. La app lo respeta. La aprobación se da desde las herramientas para familias de la tienda (En familia de Apple o Family Link de Google); después, vuelve a abrir Sortivara.
¿Hace falta internet?
El avance se guarda en nuestro servidor, así que conviene tener conexión mientras juegas. Para entrar en tu cuenta, comprar o restaurar la compra hace falta siempre.